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三星洗衣機頻出毛病 高額修理難倒消費者

更新:2015/1/23 13:28:22點擊:
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產品介紹
三星洗衣機頻出毛病 高額修理難倒消費者
近來,來自北京的楊先生反映,稱自從2004年購買了一臺三星洗衣機后,自己就沒有消停過。洗衣機的電路板頻繁出錯,讓他非常心煩,更令他郁悶的是,三星售后通知他,每修一次就得花800元。
  因為頻出毛病,楊先生質疑,三星洗衣機電路板是不是質量有問題?
  消費者:為何總讓我為“次貨”買單?
  2004年,肖先生購買了一臺價為3000元的三星變頻洗衣機,兩年后,洗衣機出現異常,按鍵程序失靈。楊先生通知記者,“這款洗衣機其時打特價,推銷員介紹這款質量特別好,我便不假思索的買下來了,現在看來,情況恰好相反。”
  楊先生很快與深圳三星洗衣機維修聯絡,修理人員檢測后發現電路板壞了,告知楊先生需要更換,修理費用800元,高額的修理費令楊先生很吃驚,“修理要花800元,再加點錢可以再買一臺新洗衣機了。”雖然覺得貴,楊先生還是決定修理,“如果不修,3000元就等于成了廢鐵。”
  “今年初,洗衣機又出問題了。”楊先生說,經檢測還是電路板出現毛病,需支付800元修理費,而且對方稱保修期僅一個月。“這分明是產品質量不過關,同一地方屢次出現問題,消費者不能總是為‘次貨’產品買單?”他希望三星公司可以正視消費者投訴,給他一個滿足答復。
  三星:不可能免費修理
  記者聯絡三星電子全國售后服務中心,該中心1810號客服表示,“消費者的洗衣機現已過了‘三包’保修期,更換電路板需要自己支付相關費用。”并稱800元的修理報價由電路板報價、上門費、修理費三部分組成,嚴格按照國家“三包”規定執行,是合理的。
  隨后,三星電子1904號客服給欄目組來電稱,他們現已聯絡上消費者,協商上門修理,而且降低了費用,只收400元即可。但同時也強調,“免費修理時是不可能的,公司不可能全額買單”。
  對于這樣的協商結果,楊先生并不滿足,希望三星公司可以免費修理,“這是三星產品質量的問題,我不想重復買單”。
  消協:應重視消費者的投訴
  網上搜索發現,消費者質疑三星洗衣機的帖子不在少數。對此,記者咨詢了長沙市工商局消費者委員會,一工作人員表示,消費者的質疑一方面闡明消費者關注三星這個品牌,另一方面可能是沒有處理好因產品質量引發的糾紛,導致了消費者的抱怨。
  他建議三星公司應重視和妥善處理消費者的投訴,每個產品都會有一定的毛病率,把毛病產品處理好,才能消除消費者心中的怨氣,才能提高品牌的美譽度和忠誠度。
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