三星洗衣機頻出毛病 高額修理難倒消費者
近來，來自北京的楊先生反映，稱自從2004年購買了一臺三星洗衣機后，自己就沒有消停過。洗衣機的電路板頻繁出錯，讓他非常心煩，更令他郁悶的是，三星售后通知他，每修一次就得花800元。
　　因為頻出毛病，楊先生質疑，三星洗衣機電路板是不是質量有問題?
　　消費者：為何總讓我為“次貨”買單?
　　2004年，肖先生購買了一臺價為3000元的三星變頻洗衣機，兩年后，洗衣機出現異常，按鍵程序失靈。楊先生通知記者，“這款洗衣機其時打特價，推銷員介紹這款質量特別好，我便不假思索的買下來了，現在看來，情況恰好相反。”
　　楊先生很快與深圳三星洗衣機維修聯絡，修理人員檢測后發現電路板壞了，告知楊先生需要更換，修理費用800元，高額的修理費令楊先生很吃驚，“修理要花800元，再加點錢可以再買一臺新洗衣機了。”雖然覺得貴，楊先生還是決定修理，“如果不修，3000元就等于成了廢鐵。”
　　“今年初，洗衣機又出問題了。”楊先生說，經檢測還是電路板出現毛病，需支付800元修理費，而且對方稱保修期僅一個月。“這分明是產品質量不過關，同一地方屢次出現問題，消費者不能總是為‘次貨’產品買單?”他希望三星公司可以正視消費者投訴，給他一個滿足答復。
　　三星：不可能免費修理
　　記者聯絡三星電子全國售后服務中心，該中心1810號客服表示，“消費者的洗衣機現已過了‘三包’保修期，更換電路板需要自己支付相關費用。”并稱800元的修理報價由電路板報價、上門費、修理費三部分組成，嚴格按照國家“三包”規定執行，是合理的。
　　隨后，三星電子1904號客服給欄目組來電稱，他們現已聯絡上消費者，協商上門修理，而且降低了費用，只收400元即可。但同時也強調，“免費修理時是不可能的，公司不可能全額買單”。
　　對于這樣的協商結果，楊先生并不滿足，希望三星公司可以免費修理，“這是三星產品質量的問題，我不想重復買單”。
　　消協：應重視消費者的投訴
　　網上搜索發現，消費者質疑三星洗衣機的帖子不在少數。對此，記者咨詢了長沙市工商局消費者委員會，一工作人員表示，消費者的質疑一方面闡明消費者關注三星這個品牌，另一方面可能是沒有處理好因產品質量引發的糾紛，導致了消費者的抱怨。
　　他建議三星公司應重視和妥善處理消費者的投訴，每個產品都會有一定的毛病率，把毛病產品處理好，才能消除消費者心中的怨氣，才能提高品牌的美譽度和忠誠度。